Términos y Condiciones
Actualizado: Feb. 2026
1. Información General
en adelante "LUZZI", pone a disposición de los usuarios los presentes términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma disponible en TheLuzzi.com (en adelante, "el Sitio").
El usuario acepta expresamente estos términos al registrarse, navegar o realizar cualquier compra en nuestra plataforma. Estos términos son aplicables tanto a compras nacionales como internacionales.
2. Productos y Servicios
LUZZI comercializa anteojos, carteras, accesorios y objetos de diseño exclusivo. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores en color y textura debido a la configuración de los dispositivos.
Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA para ventas dentro de Chile. Para ventas internacionales, los precios no incluyen impuestos, aranceles o tasas de importación del país de destino, los cuales serán responsabilidad exclusiva del comprador.
LUZZI se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, respetando siempre los valores confirmados en órdenes ya procesadas.
3. Proceso de Compra
El proceso de compra requiere el registro previo del usuario, proporcionando datos verídicos y actualizados. La confirmación de la orden se realizará vía correo electrónico, formalizando el contrato de compraventa.
Para compras dentro de Chile, aplica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para compras internacionales, se aplicarán estos términos y condiciones en conformidad con los tratados internacionales suscritos por Chile y las leyes aplicables del país de destino.
LUZZI se reserva el derecho de rechazar una orden en casos de:
- Datos incorrectos o insuficientes
- Imposibilidad de concretar el pago
- Detección de fraude
- Agotamiento de stock
- Restricciones legales o de envío al país de destino
4. Política de Devolución
Política de devolución de 100 días | LENTES
Todos nuestros anteojos son elegibles para devolución dentro de los 100 días posteriores a la recepción del envío y usted puede decidir si prefiere recibir un reembolso o un cambio por otro(s) artículo(s).
Los reembolsos, serán a partir de los 30 días de recibido el producto en nuestras bodegas.
Envíe una solicitud de devolución y nuestro equipo de servicio al cliente info@theluzzi.com, le proporcionará el número de autorización de devolución de mercancía y la dirección a la que se devolverán los artículos.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar servicios o beneficios si consideramos que nuestras políticas están siendo mal utilizadas o muestran señales de actividad inusual.
Política de devolución de 15 días | VESTUARIO
Todas nuestras prendas son elegibles para devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del envío y usted puede decidir si prefiere recibir un reembolso o un cambio por otro(s) artículo(s).
Envíe una solicitud de devolución y nuestro equipo de servicio al cliente info@theluzzi.com, le proporcionará el número de autorización de devolución de mercancía y la dirección a la que se devolverán los artículos.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar servicios o beneficios si consideramos que nuestras políticas están siendo mal utilizadas o muestran señales de actividad inusual.
Condiciones de aceptación
- El (los) artículo(s) deben devolverse en su estado original y empaquetado con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- El número de autorización debe haber sido solicitado antes de la devolución aprobada de cualquier artículo.
- Solo se aceptarán productos en buen estado, junto con sus accesorios, caja, paño, folletos etc. (varía según producto)
- Las prendas (vestuario) deberán estar en buen estado, con sus respectivas etiquetas y bolsas.
- La tarifa de envío de devolución correrá a cargo del cliente y no será reembolsable.
5. 4. Envíos y Entregas
LUZZI realiza envíos nacionales e internacionales a través de empresas de courier asociadas.
4.1 Envíos Nacionales
Los plazos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 2-3 días hábiles
- Resto de Chile: 3-7 días hábiles
El costo de envío se calcula según destino y será informado antes de finalizar la compra.
4.2 Envíos Internacionales
Los envíos internacionales están disponibles para los siguientes países:
- Argentina, Perú, Colombia, México: 7-15 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 10-20 días hábiles
- Europa: 15-25 días hábiles
- Resto del mundo: 20-30 días hábiles
Esto puede variar según consulta con el correo en el momento de la compra.
Los costos de envío internacional varían según el destino, peso y volumen del paquete, y serán informados durante el proceso de compra. Estos costos no incluyen aranceles, impuestos o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
El cliente será responsable de cualquier arancel, impuesto, tasa o cargo adicional exigido por las autoridades aduaneras del país de destino. LUZZI no se responsabiliza por retrasos, confiscaciones o devoluciones ocasionadas por las autoridades aduaneras.
6. 5. Cambios y Devoluciones
Las políticas de cambios y devoluciones varían según el país de destino:
5.1 Cambios y Devoluciones en Chile
Conforme a la Ley N° 19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
5.2 Cambios y Devoluciones Internacionales
Para compras internacionales, LUZZI ofrece un período de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
Los costos de envío para devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a LUZZI. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando los costos de envío originales.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactar a servicio@luzzi.cl, indicando número de orden y motivo.
6. Medios de Pago
LUZZI acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria local o internacional
- WebPay (solo para Chile)
- PayPal (para pagos internacionales)
Las transacciones son procesadas por plataformas seguras que cumplen con estándares internacionales de seguridad. Para compras internacionales, el cargo puede aparecer en la moneda local según las políticas de conversión de la entidad financiera del cliente.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio (incluyendo imágenes, textos, logos, diseños) son propiedad de LUZZI y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
8. Protección de Datos Personales
LUZZI recopila y procesa datos personales de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, para clientes internacionales, en cumplimiento de estándares internacionales de protección de datos.
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y comunicar promociones relevantes, previo consentimiento del usuario.
LUZZI implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados o procesamiento ilegal.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para clientes en Chile, cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.
Para clientes internacionales, se aplicarán estos términos en concordancia con los tratados internacionales suscritos por Chile y las normas de Derecho Internacional Privado aplicables, respetando siempre los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor según la legislación de su país de residencia.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, puede contactarnos a:
Email: info@theluzzi.com
Teléfono: +56 9 9059 9867
Santiago, Chile