Política de Privacidad

1. Introducción

LUZZI, RUT 48.225.765-8, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "LUZZI" o "nosotros"), valora y respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web www.luzzi.cl (en adelante, "el Sitio") y nuestros servicios.

Al utilizar nuestro Sitio y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla detenidamente.

2. Marco Legal

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile)
• Estándares internacionales de protección de datos, considerando las mejores prácticas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea

Para clientes internacionales, respetamos la normativa aplicable en su país de residencia.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, como:

• Información de registro: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña
• Información de perfil: número de teléfono, dirección postal
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago)
• Información de compra: historial de pedidos, preferencias de productos
• Comunicaciones: correos electrónicos, consultas de atención al cliente

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información, como:

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos
• Información de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación
• Información de ubicación: país y ciudad de acceso (no recopilamos ubicación precisa)
• Información de cookies y tecnologías similares: preferencias de usuario, sesiones

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones
• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas
• Personalizar su experiencia de compra
• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o pedidos
• Mejorar nuestros productos, servicios y el funcionamiento del Sitio
• Prevenir fraudes y actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales

Con su consentimiento expreso, también podemos utilizar su información para:

• Enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y promociones
• Realizar encuestas y estudios de mercado

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para procesar pedidos, gestionar su cuenta y proporcionar nuestros servicios
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y otras obligaciones legales

6. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de envío, almacenamiento en la nube)
• Socios comerciales: Con su consentimiento, podemos compartir información con socios seleccionados
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales

Para clientes internacionales: algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. Garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos cumple con la normativa aplicable y se realiza con medidas de seguridad adecuadas.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Estas tecnologías nos permiten:

• Recordar sus preferencias y ajustes
• Mantener su sesión activa
• Entender cómo interactúa con nuestro Sitio
• Analizar el tráfico y rendimiento del Sitio
• Detectar y prevenir fraudes

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio
• Cookies analíticas: Para comprender cómo utilizan los usuarios nuestro Sitio
• Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Para mostrarle anuncios relevantes (con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies en nuestro Sitio o ajustando la configuración de su navegador.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación SSL para transmisiones de datos
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Formación en protección de datos para nuestro personal
• Evaluaciones periódicas de seguridad

Aunque implementamos medidas de seguridad rigurosas, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Nos comprometemos a notificar cualquier brecha de seguridad conforme a la legislación aplicable.

9. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
• Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, contacte a info@theluzzi.com Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, como el Consejo para la Transparencia en Chile.

10. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo necesario para mantener nuestra relación comercial
• Obligaciones legales de conservación de registros (como requisitos fiscales y contables)
• Plazos de prescripción para posibles reclamaciones legales
• Recomendaciones de las autoridades de protección de datos

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro Sitio con la fecha de última actualización.

Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso visible en nuestro Sitio o le enviaremos una notificación directa. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.